2024 年 1 月 26 日，正值农历正月初五，春节假期已经悄然过去了六天。在这个依旧弥漫着浓厚节日氛围的日子里，安徽省淮南市工商银行泉山支行的保安鲍玉佳却比平日上班时间足足提前了两个小时，迎着清晨那还带着丝丝寒意的微风，早早地踏入了工作单位的大门。
鲍玉佳可是泉山支行里独一无二的保安人员，肩头担负着整个网点的安保以及环境卫生等重要职责。而他之所以选择如此之早地赶到岗位，背后有着一番深思熟虑——他希望能赶在大批客户纷至沓来之前，争分夺秒地将网点从内到外彻彻底底清扫一遍。这样一来，那些前来办理各类业务的客户们就能置身于一个一尘不染、整洁有序的环境之中，从而享受到更为温馨惬意且舒适宜人的服务体验。
泉山支行位于淮南市田家庵区泉山路与洞山路交叉口东南角，不远处就是淮南市泉山湖风景区，环境十分优美。虽然周边居民小区林立，但年轻人大多喜欢使用手机银行办理业务，只有一些老年客户，才会到网点办理存取款、转账汇款等传统业务。
由于前来办理业务的客户，大多是上了岁数的老年人，且时间大多集中在上午九十点钟，所以鲍玉佳每天到岗的第一件事，就是抓紧时间打扫卫生。在做完卫生之后，他会站在网点大门外，热情迎接每一位前来办理业务的客户。
今年38岁的鲍玉佳，从事保安工作已有整整10年时间。2014年之前，他在淮南市一家煤矿企业上班，从事井下掘进工作。由于长期接触粉尘，鲍玉佳患上了严重的尘肺病，不得不离开工作岗位，回家养病。
在家休息一段时间后，身体有所好转的鲍玉佳，考虑到自己还年轻，不能就这么在家待着，便不顾家人劝阻，拖着虚弱的身体，到人才市场寻找工作。但由于身体状况原因，他四处碰壁，没有一家单位愿意录用他。
就在他心灰意冷，准备放弃的时候，淮南市一家保安公司向他伸出了橄榄枝，同意安排他到淮南市工商银行某支行上班。就这样，鲍玉佳成为了一名银行保安。
上班之后，鲍玉佳十分珍惜这份工作，虽然工资不高，但他却干得非常起劲。在做好日常安保和卫生工作的同时，他还主动帮助大堂经理，引导客户办理业务，遇到行动不便的老人，他会主动上前搀扶，遇到听力不好的客户，他会耐心大声解答。
由于工作勤奋，认真负责，鲍玉佳赢得了网点同事和客户的一致好评，连续多年被评为优秀员工。
然而，就在鲍玉佳以为自己可以一直在银行干下去的时候，2020年，突如其来的新冠疫情，让他的工作变得异常艰难。
由于疫情原因，银行网点实行扫码测温进入，每天前来办理业务的客户，不仅要扫描安康码，还要进行体温测量和信息登记，才能进入网点办理业务。这样一来，大大增加了鲍玉佳的工作量。
不仅如此，为了防止交叉感染，网点每天还要对营业场所进行多次消毒，而这项任务，也落在了鲍玉佳的身上。
“那个时候，网点里的消毒液、酒精等防疫物资，都是我负责保管和使用的，每天上班后和下班后，我都会对网点进行两次全面消毒，客户较多的时候，还要增加消毒频次。”鲍玉佳说，由于每天接触消毒液和酒精，他的双手经常会脱皮，但为了保证网点卫生安全，他始终坚持每天按时消毒。
除了做好日常消毒工作，鲍玉佳还负责每天为网点员工测量体温，登记健康状况。为了不影响员工正常工作，他每天都会提前半个小时到岗，做好准备工作。
“刚开始的时候，有些员工对测量体温有些抵触，认为自己是健康的，没必要每天测量，但我会耐心解释，告诉他们这是为了大家的健康着想，慢慢地，大家也都理解了我的工作，开始积极配合了。”鲍玉佳说。
在做好网点防疫工作的同时，鲍玉佳还主动承担起网点周边环境的消毒工作。每天下班后，他都会背着沉重的消毒喷雾器，对网点周边的公共区域进行消毒，确保周边环境的卫生安全。
虽然工作辛苦，但鲍玉佳却从未有过怨言。在他看来，能够有一份稳定的工作，已经是一件非常幸运的事情了。
然而，随着疫情防控政策的不断优化调整，银行网点也迎来了新的挑战。为了给客户提供更加便捷高效的服务，银行网点开始推行线上预约办理业务，这虽然在一定程度上减轻了网点的工作压力，但却给鲍玉佳的工作带来了不小的挑战。
“以前客户都是直接来网点办理业务，我可以根据客户的需要，引导他们到相应的窗口办理，但现在很多业务都可以在线上办理，客户就不需要再来网点了，这样一来，我的工作量就减少了，但压力却更大了。”鲍玉佳说，由于线上预约办理业务的客户越来越多，他不仅要做好网点的日常安保和卫生工作，还要负责引导客户使用线上渠道办理业务，这对于年龄偏大，且从未接触过线上业务的他来说，无疑是一个巨大的挑战。
为了能够更好地服务客户，鲍玉佳开始主动学习线上业务知识，遇到不懂的问题，他会虚心向年轻同事请教，直到完全掌握为止。
“虽然我现在还没有完全掌握线上业务的知识，但我会继续努力学习，争取能够早日熟练掌握，为客户提供更加优质的服务。”鲍玉佳说。
除了学习线上业务知识，鲍玉佳还主动承担起网点的宣传工作。每当有新的金融产品和服务推出时，他都会第一时间了解清楚，然后利用业余时间，到周边社区和商铺进行宣传，提高客户的知晓率和参与度。
“虽然我的工作很平凡，但我会尽自己最大的努力，把它做到最好。”鲍玉佳说。
然而，就在鲍玉佳以为自己可以一直这样默默无闻地工作下去的时候，2023年春节前夕，他却在一次偶然的机会中，成了网红。
2023年1月21日，是农历除夕，也是鲍玉佳在网点值班的最后一天。由于春节期间网点暂停营业，所以鲍玉佳的任务，就是做好网点的安全保卫工作，确保网点财产安全。
当天上午，鲍玉佳像往常一样，在网点里里外外进行巡查，确保没有安全隐患后，他才坐下来休息。
然而，就在他准备吃午饭的时候，却突然接到网点负责人的电话，让他到网点门口迎接上级领导的调研。
“当时我一听就懵了，心想大过年的，领导怎么还来调研啊？但既然领导安排了，我也只能硬着头皮上了。”鲍玉佳说，由于时间紧迫，他来不及多想，便匆匆赶到网点门口，等待领导的到来。
不一会儿，一辆黑色轿车缓缓驶来，停在了网点门口。从车上下来几位领导模样的人，其中一位还拿着相机，准备拍照留念。
看到这一幕，鲍玉佳赶紧上前，热情迎接。然而，让他没想到的是，领导们并没有和他握手寒暄，而是直接走到网点门前，开始拍照留念。
“我当时心里很不是滋味，觉得领导们这么做，有些不尊重我们基层员工。”鲍玉佳说，虽然他知道春节期间领导们也很忙，但既然来了，还是应该和他们打个招呼，简单交流一下，而不是只顾着拍照留念。
然而，更让鲍玉佳没想到的是，拍完照后，领导们并没有进入网点，而是直接上车离开了。整个过程，只持续了短短几分钟。
“我当时真的很失望，觉得领导们这么做，有些形式主义，根本不了解我们基层员工的实际情况和需求。”鲍玉佳说，他原本以为，领导们会在春节期间，到网点慰问员工，了解员工的工作和生活情况，没想到却是这样一番景象。
原本心情不错的鲍玉佳，因为这件事，变得有些郁闷。他没想到，自己辛辛苦苦工作了一年，竟然在春节期间，遭到这样的冷落。
为了排解心中的郁闷，鲍玉佳决定将自己的遭遇，发到网上。他将自己的经历，写成一篇短文，并配上了几张现场照片，发布在了自己的社交媒体上。
让他没想到的是，这篇短文一经发布，便迅速在网络上引起了热议。网友们纷纷留言，表达了对鲍玉佳遭遇的同情和对领导做法的不满。
“大过年的，领导们就不能让员工好好休息一下吗？非要在这个时候来调研吗？”
“这样的调研，有什么意义？简直就是形式主义！”
“基层员工太不容易了，希望领导们能够多关心一下他们的生活和工作。”
……
随着舆论的持续发酵，这件事引起了上级部门的高度重视。很快，上级部门便派出调查组，对这件事进行了调查处理。
经过调查，上级部门认为，领导们在春节期间到网点调研的做法，确实存在形式主义的问题，没有充分考虑到基层员工的实际情况和需求，给基层员工带来了不必要的负担和压力。
为此，上级部门对涉事领导进行了严肃处理，并要求各级领导干部，要切实转变工作作风，深入基层一线，了解员工的实际情况和需求，切实为员工解决实际问题。
同时，上级部门还明确要求，各级领导干部在春节等节假日期间，要尽量减少到基层调研的频次，让基层员工能够安心休息，度过一个欢乐祥和的节日。
对于上级部门的处理结果，鲍玉佳感到非常满意。他说，他之所以将这件事发到网上，并不是想要引起多大的轰动，而是希望领导们能够重视基层员工的实际情况和需求，切实为员工解决实际问题。
“我现在的心情已经平复了，这件事能够得到圆满解决，我也很欣慰。我相信，在上级部门的关心和支持下，我们基层员工的工作和生活条件，一定会越来越好。”鲍玉佳说。
随着这件事的圆满解决，鲍玉佳也重新回到了工作岗位上。虽然工作依然辛苦，但他却感到前所未有的轻松和愉悦。
“我现在的工作状态很好，每天都能够保持积极乐观的心态，认真做好每一项工作。”鲍玉佳说，他现在已经完全适应了线上业务的工作模式，能够熟练引导客户使用线上渠道办理业务，为客户提供更加便捷高效的服务。
除了做好本职工作，鲍玉佳还积极参与网点的各项工作，为网点的发展贡献自己的力量。他说，他现在最大的愿望，就是能够一直这样工作下去，直到退休。
“我现在的身体状况还不错，能够胜任这份工作。我希望能够一直这样工作下去