预售的1万件“肉夹馍”耳机在7天无理由退货期限到期后,累积收到了将近500件退货,其中有100多件没有使用原包装盒进行退货包装。
高天齐让售后服务部门对着100多个发货地址和退货地址进行了分析。
这些收获地址和发货地址主要集中在经济落后的农村、城乡结合部,还有大学校园。
因为单从分析结果中无法判断这是一场有组织的恶意退货。
高天齐只好把这些人的恶意退单都认作是在搞恶作剧吧!
毕竟,网络空间里无聊的闲人还是挺多的。
不过,没有想的是,这件事情刚放下不久,李琦那边发现了新情况。
自从接受了老板下达的新任务之后,他就一直关注着几个二手物品平台上与“肉夹馍”耳机有关的信息。
最近几天,他发现二手网上出售“肉夹馍”耳机包装盒的信息多了起来。
他把这个事情报告给了高天齐。
高天齐听罢,脑海里飘出一个问题:“难道二手网站上的这些包装盒是那些没有退回来的包装盒?”
想到这里,他立即问李琦道:“截至目前,二手网站上一共有多少条售卖‘肉夹馍’耳机包装盒的信息?”
“三十多条。”李琦回答道。
高天齐点了一下头,语速缓慢地说道:“你找一些收货地址不同的账号把这些二手包装盒全部拍下。”
“收货地址不同的账户?”李琦不解道。
“对!最好不要用相同的收货地址,特别是海州的地址要尽量少用。”
“高董,您的意思是不想让对方知道是一个人拍下了这些二手包装盒?”
原本想自己拍下这些链接的李琦此时有点儿明白老板的意图了。
“是的!”高天齐点了点头,“前些天,我让售后服务部把那些恶意退货的订单的收货地址和退货发货地址做了一个梳理分析,但没分析出什么结果,无法确定是有组织的恶意退货。”
“你刚刚提供的这个信息让我忽然意识到这些退货不用原包装盒的客户,很有可能是把原包装盒挂到二手网站上来套利。
如果是这样的话,很有可能是组织的。
你用一个地址和收货电话去拍这些链接,岂不是会很容易引起对方怀疑?”
“这才能赚几个钱呀?”李琦有些不屑道。
“你没听说过‘羊毛党’吗?对于有些人来说蚊子腿也是肉,”高天齐白了下属一眼,接着问道:“这些包装盒都挂的什么价格?”
“有挂30的,有挂40的,只有一个挂的价格跟我一样,50元。”
“嗯……”高天齐若有所思地点了下头,“你抓紧按我说的去办。”
李琦应了一声儿,站起来,试探着问:“购买这些二手包装盒的钱是厂里出吗?”
“产生的费用厂里出,不过你只需要搞到他们的发货地址和电话号码就行,你拍下物品后,让他们把发货的物流信息告诉你,货到之后可以拒收嘛。”
“拒收?”李琦不解道。
“对!拒收!这样不就可以不产生费用了嘛。”高天齐诡笑道。
“好吧,我尽量找,不过找30多个在外地的人有点儿困难,我的关系网基本上都在海州。”李琦说出了自己的困难。
高天齐也觉得有点这件事对李琦有些勉为其难,就说道:“我让冯乐华帮你找。”
说完,他拿起手机拨通了冯乐华的电话,简要说了说这件事情的情况。
冯乐华一下子就明白了老板的意思,爽快地应下了这个任务。
高天齐挂断电话,对李琦说道:“我刚才已经给你们冯厂长说了,让他找人,你回去后找他,协助大家在二手网站上下单。”
李琦应了一声,转身走出了办公室。
冯乐华在分厂群里发起了一个接龙,让现在使用的手机号码是外地号码的人在群里接龙,接龙时要注明姓名+手机号码+注册地。
很快,有20多个员工进行了接龙。
李琦也在群里,他看到冯乐华发的接龙,自然很明白上司的做法。
他来到冯乐华的办公室,说了一下高天齐分配给他的任务。
冯乐华听罢,说道:“我已经让人在群里接龙了,现在有20来个人的手机号码注册地是外地,虽然有些地方相同,但我觉得问题不大。实在凑不够的话,也可以用几个海州的电话号码,收货地址不要都写海州高新区,改成下边的几个县,就不会引起怀疑了。”
李琦有点茅塞顿开:“既然可以拒收,那就可以用假地址,可以用假地址,就没有必要全部用外地电话号码……”
想到这里他顿时轻松了不少。
他将这些手机号码是外地的员工拉入了一个小群,说了一下高天齐安排给自己任务,逐一协助他们拍下了这些二手包装盒的链接,最后剩下的几个链接是他用自己家人的手机号码拍的,只不过将地址改为了海州下辖的几个不同的县。
很快,这些卖家的发货地址和发货人手机号码被收集汇总了起来。
售后服务部门把发货信息与之前的退货信息做了对比分析,结果发现这三十几个二手包装盒的发货人信息与不使用包装盒退货的退货人信息完全一样,发货地址一样,发货人电话号码一样!
看到这一对比结果后,高天齐一拍桌子,说道:
“果然不出我所料,真的是有组织的恶意退货。”
同时,他也意识到这一次遇到的是一群极端“薅羊毛”党。
网络上有一个叫做“薅羊毛”的群体,他们奉行“蚊子腿也是肉”“集腋成裘”“积少成多”的理念,四处寻找薅羊毛的机会。
这个群体为了能够寻找更多的“薅羊毛”机会,往往会选择团队作战,信息共享。
前不久,网上曝出一个新闻。
一个洗衣机网店搞促销,因为操作失误,将促销价设置成了进货价的5折。
恰巧,一个在网上四处溜达着“薅羊毛”的人发现了这个漏洞,他立即拍下了一台洗衣机。
因为商家设置了一人只能买一台的限购措施,这个人本着“独乐乐不如众乐乐”的分享原则,将商品链接发到了几个“薅羊毛”的群。
一传十、十传百。
在不到半个小时的时间里,该店被拍下近4万单,下单金额近4000万元,涉及货物价值7000余万元,店铺损失高达3000万。
店家为了挽回损失,一把鼻涕一把泪在镜头前哭诉请求买家取消订单。
但是,“薅羊毛”党们寸步不让。
由于此事件在网上不断发酵,引发当地市场监管部门介入调查。
最后,洗衣机品牌厂家决定为该网店提供百万元的专项支持,用于补偿消费者,赔付形式为100元无门槛优惠券和10元现金红包。
高天齐看到这个新闻时,还觉得消费者有些无辜。
可是,当事情轮到自己头上时,他心里还是非常不爽的。
更让人不可思议地是,自己遇到的是一群更为极端的“薅羊毛”党。
这些人的行径让他想起了斗音上一个视频。
视频中,有个人将一箱未拆封矿泉水全部拧开,把水倒在地上后,再用脚将瓶子踩扁装进尼龙袋子里。
视频下方有一条被点赞上万的可谓是一针见血的评论:
“我要的是一毛钱的瓶子而不是两块钱的水!”
想到这里,高天齐更是气不打一处来。
我让你们薅我的羊毛!
我也让你们尝尝“偷鸡不成,反蚀把米”的滋味。
他立即安排李琦将这些二手包装盒全部做拒收处理。
又让直播间管理人员将这些用户全部拉入黑名单,禁止他们观看直播,禁止他们在斗店下单。