思蓉和于壮壮被分别分配到了不同的“经理”手下,由这些经理带领他们学习所谓的“销售话术”。
思蓉的经理是一个三十多岁的男子,自称在公司已经工作了五年,是公司的“金牌销售”。
他递给思蓉一本厚厚的话术手册,里面密密麻麻地写满了各种推销台词和对客户的应对策略。
“这些台词你要背熟,尤其是和客户介绍我们基金产品的时候,一定要强调‘高收益’和‘零风险’。”经理一边说,一边拍了拍思蓉的肩膀,
语气中透着几分意味深长,“你要让客户觉得,把钱交给我们公司,是这辈子最正确的决定。”
思蓉微微一笑,装作认真学习的模样,心里却暗暗冷笑。
她注意到,话术手册中对基金产品的描述充满了夸大其词的成分,所谓的“高收益”和“零风险”明显是在误导投资者,而这样的销售策略显然是为了吸引那些对金融知识了解不多的客户。
于壮壮则是被分配到了一位姓王的经理手下。王经理看起来四十多岁,满脸精明,他递给于壮壮一份话术手册,然后开始向他传授“销售秘诀”。
“做我们这一行,最重要的就是抓住客户的心理。你要让他们觉得,投资我们的基金是稳赚不赔的买卖。
至于那些风险提示,简单带过就好了,不用太详细。”王经理一边说,一边露出一个意味深长的微笑。
于壮壮装作恍然大悟的样子,连连点头。这些经理们明明知道自己在做什么,却为了业绩和提成,不惜欺骗客户,将他们推入金融陷阱。
通过一天的观察和学习,思蓉和于壮壮发现了这家公司的更多问题。这家公司表面上看起来正规合法,实际上却在利用各种手段诱导投资者,尤其是那些缺乏金融知识的老年人。
“这家公司明显是在打擦边球,甚至有可能涉及非法集资和诈骗。”思蓉看着手中的培训资料。
这些资料里面,不仅有着各种销售话术,还有他们成功售出基金的分成奖励。
可以说,完成一单业务,那个分成奖励,真的是很诱人。
如果这个公司是合法的,那么在这里好好的干上个两三年,买车买房不是梦。
这个对于刚刚毕业的学生来说,诱惑力不要太高了点。
“新员工提成10%,随着业绩增长,最高可达30%!”这样的字眼在资料中显得格外醒目。
思蓉粗略估算了一下,如果能够顺利完成一单较大的业务,提成金额足以让人在短时间内积累一笔不小的财富。
“如果这家公司是合法的,那么在这里好好干上个两三年,买车买房绝对不是梦。”思蓉心中暗自思忖。
对于刚毕业、急于在社会上立足的他们来说,这样的诱惑力简直不要太高。
“这种高额提成,再加上他们极力鼓吹的‘高收益’‘零风险’,实在是太不正常了。”思蓉知道,正规金融公司绝不会如此夸大其词,更不会用这种手段来吸引投资者和员工。
她翻了翻资料的下一页,“成功案例分享”中列举了几个所谓“客户”的投资回报,数字惊人,甚至有的客户在短短几个月内就获得了超过50%的收益。
思蓉冷笑了一声,心里更加确信:“这种回报率,都能比得上高利贷了。”
于壮壮那边的情况也不容乐观。
他被分配到的王经理同样在给他灌输“销售秘诀”,尤其是强调如何用话术打消客户的疑虑,让他们觉得投资这个基金是稳赚不赔的买卖。
“你看,这些客户一开始也有点犹豫,但经过我们专业的介绍和保证,他们都放下了戒心,最后都投了大笔资金。”王经理一脸得意地指着资料中的案例说道。
于壮壮表面上装作虚心学习的样子,心里却对这些操作感到愤慨。“按照你这么说,很少会有不动心的人吧?”
最可怕的地方并不仅仅是那些赤裸裸的夸大其词,而是在这些话术中,隐藏着许多模棱两可的表述,似是而非,让人不由自主地去“意会”。
这些模棱两可的话术,表面上看似没有明确承诺,但只要推销员在表达这些的时候,配合上适当的语气和表情,很多客户就会不由自主地“脑补”出他们想要听到的东西。
比如,当销售员说:“我们这款基金产品,历史收益一直很稳定,很多客户都赚到了钱。”这句话本身并没有任何明确的承诺,但如果销售员在说这句话时,眼神上面,意味深长的看着客户。
客户就会下意识地觉得,这是销售员不能说的太明,才会这样。他们一定是有自己的秘密渠道,才会这么肯定,项目稳赚不赔。
这些销售话术中,有许多不经意的小暗示,就像是催眠中的“锚点”,在客户心中种下一些微妙的期待和信任感。
当客户在未来某个时刻,回想起这些话时,这些暗示就会发挥作用,让他们觉得自己已经得到了某种保证。
于壮壮低声对思蓉说道:“你看这些话术,表面上看都很谨慎,没有什么明显的违法内容,但实际上,他们是在用暗示和引导让客户自己脑补。
客户一旦自己脑补出了高收益和零风险,就很容易上当。”
思蓉无奈的扶额,深有同感:“没错,这些话术就像催眠一样,在不经意间给客户下了很多暗示。最可怕的是,我们组有个女生,已经想要回家,让她爸妈过来投资了!”
“啊?”于壮壮惊讶的,嘴巴里面能塞下一颗鸡蛋。
思蓉点点头,语气中透着无奈:“这些经理们把项目说得那么高大上,什么‘稳赚不赔’、‘高收益零风险’,再加上那些成功案例的渲染,听久了真的很容易被洗脑。
那个女生估计已经完全相信,这个项目是天上掉馅饼的机会了。”
她顿了顿,继续解释道:“她自己家里条件还不错,她当然想着如果有机会赚钱,肯定要先让自己家里人赚啊。
她爸妈本来就有投资的计划,在别的地方买基金,佣金不就是被别人赚了吗?
如果在她这里买,不仅给自己冲了业绩,还能拿到分成奖金。里外里,钱都是自己家的,多合适,一点不亏。”
于壮壮听了,眉头紧锁,陷入了沉思。“就想到好处了,就没有想过,这个项目本身可能就是个陷阱?万一她家里人投了钱,最后血本无归,她怎么面对父母?”