随梦书屋 通过搜索各大小说站为您自动抓取各类小说的最快更新供您阅读!

由于李牧的古北水镇项目,以及影视基地项目,都有跟国资旅游集团的合作,所以这次李牧要推动京沪阳深四个一线城市和加州的出境游,国资旅游集团也非常重视,不但全面参与其中,还安排了三个高级顾问,参与巅峰论坛之前的方案制定。

之所以要在论坛开始之前,先把方案定出来,是因为李牧的想法,是像旅游APP定制自由行或者跟团行那样,先给巅峰论坛定一些大概的方案,然后把这些方案拿到巅峰论坛的现场,让双方从中选择一个,或者将其中元素打乱,重新拼凑一个。

如果完全让两边人撒开了天马行空的聊,大家情况各有不同,又互相缺乏足够的了解,三五天也未必能聊出一个真正可行的套路。

所以,李牧觉得,跟甲乙双方聊,既不能聊甲的路子,也不能聊乙的路子,得聊自己的路子,要让两边来适配自己,毕竟自己才是那个出钱出力在背后推动一切的爸爸。

想促进两个不同文化、不同经济发展状况、不同消费理念的群体交叉旅游,首先要做的一点就是求同存异。

同是什么呢?无非是都追求性价比,这其中包含更低的价格、更好的服务、更优的体验。

价格好解决,李牧来给航空公司和酒店集团做包销,别说自己还准备前期先补贴点钱进来,就算自己一分钱不贴,也能给用户争取到一个批发价,价格优势自然会上来;

不过,李牧毕竟是做线上的,但旅游本质上又是一个线下活动,谁也不能开台电脑就让用户“云旅游”了,所以这部分,就得有线下的企业来跟自己合作,协力服务好双方的客户。

首先是针对购买自由行服务的用户,一定要建立起完善的客服机制。

无论是华夏人到了美国,还是美国人到了华夏,哪怕语言能力再强,也一定会遇到一些不好解决或者不知道如何解决的问题,这时候,如果能有人为他们提供母语服务,对用户来说,体验就会好很多。

2010年之后,美国的旅游公司特别鸡贼,他们把亚洲自由行的服务卖给本国人,然后为了节省成本,把24小时电话客服放在印度,这是因为印度人力成本很低,而印度本身又被英国殖民过很多年,英语普及度高,虽然这些人说英语有着非常明显的口音,但实际沟通起来的问题也不是很大。

这种感觉很像是北方人听南方人说普通话,虽说发音可能真的不是太标准,但交流起来问题并不大。

不过这种事情想想也很扯淡,一个美国人来到华夏旅游,遇到了突发事件,打电话给身在印度的客服……

李牧觉得,既然自由行业务是淘宝网卖出去的,而淘宝网卖掉的旅游资源,又是牧野科技从市场上整合来的,那自己就有必要对用户负责到底,所以,自己要开通24小时英语服务热线,也要开通24小时中文服务热线。

把英语服务放在印度,对自己来说倒是没那个必要,他想把各语言的客服中心放在对方国家,也就是把中文客服中心放在美国,然后把英文服务中心放在华夏。

这么做的很大一方面原因,是他觉得,当一个华夏人去了洛杉矶,当他遇到搞不明白的问题,打电话回来问一个在华夏某地坐班的客服,这似乎也不比把客服放在印度靠谱多少。

不如干脆直接从加州本地招汉语英语都OK的华裔,不需要他多高学历,对本地情况了解就够了,甚至自己可以直接把客服中心就放在唐人街,让华裔出了门就可以上班;

至于在国内的英语客服中心,雇懂本土情况的美国人不太行得通,毕竟华夏也不是一个移民国家,不过,雇英语说得不错的华夏人,这个倒是没那么难。

建立起客服中心,时刻应对用户有可能遇到的各种问题以及突发事件,这样一来,跨国自由行最大的障碍,语言障碍就解决了。

除此之外,中美双方的旅游集团,都必须把自己所有的资源对接给客服中心,这样也就更方便直接为自由行客户提供服务。

比如,一对到了洛杉矶的华人夫妇临时决定要包一辆车,再请一个导游,这样的需求可以直接告知客服,由客服给洛杉矶本地的旅游公司下单,他们接到订单之后立刻跟单响应,不但服务了用户,还给他们创造了收益。

最好的解决方案,其实是直接把旅游集团所有的资源都导入淘宝这个平台,由用户可以根据自己的实际需求直接购买,不过这年头移动互联网还没有开始,没有移动端的支持,这样的平台效果会大打折扣。

旅游公司的顾问对这个模式都比较认可,以前他们是很难从自由行用户身上赚到钱的,但是,一旦有平台把他们跟自由行用户联系起来,他们就有机会向自由行用户兜售自己的服务。

至于跟团旅游,这个其实是旅游公司收入的主要来源,也是大部分旅游用户的首选。

结合上辈子听说的那么多旅行团的丑闻,李牧在这个解决方案里,提出了自己的要求:

“未来,通过淘宝卖出的跟团游产品,必须要接受淘宝的服务监督,并且对承接跟团游的旅游公司进行信用评分,一旦客户投诉量超过规定,立刻对旅游公司进行处罚甚至下架。”

国资旅游集团的高级顾问们纷纷表态,说:“李先生,这个要求对旅游集团来说过于苛刻,旅游集团本身在这个合作中就是服务的实际承接方,贵公司搭建的线上平台与旅游集团应该是代售性质的合作关系,贵公司的平台上只要注明免责条款,将来我们跟用户在服务过程中产生的各种问题,都会由我们私下解决。”

李牧摆摆手说:“那不行,我要做这块业务,不是因为我想帮你们代售服务、赚那点差价,而是因为我要把高质量出境游做成一张名片,所以我们之间在这上面的合作模式是,我给你提供用户,你们对我负责,我对用户负责,如果用户有任何不满,直接向我追责,如果我判定是你们的问题,那我会代替用户向你们追责。”

对方原本也只是想多为自己争取一些利益和主动权,但没想到李牧在这件事情上这么强硬,于是其中一人对李牧说道:“李总,作为顾问,我们是来帮助您发现问题并解决问题的,所以在这块业务上,我真觉得您应该最大限度保证利润、最大限度降低责任。”

说到这里,对方详细的解释道:“您看,旅行团本身就是一个非常复杂的行业,而且里面有许多明坑暗沟,一款旅行团产品的诞生,跟一款保险产品的诞生其实没什么区别,都需要对每一个环节进行计算,反复核对产品的实际成本,比如机票酒店食宿、门票人工车费以及风险成本,然后再去合算产品里隐含的灰色收入,这么一来,客户投诉的问题就很难降到一个非常低的水平,对您来说,最好的选择其实就是跟我们确定一个抽成比例,然后再把免责条款挂出来,自己就能脱开干系了。”

李牧开口道:“你们要明白,现在是流量型社会,所有行业的核心都会逐渐向流量中心汇聚,换句话说,谁手里有流量,谁就是甲方。”

说着,李牧顿了顿又道:“我们之间的合作,我是有流量的那一方,我才是甲方。”

“假如你们是一家面粉厂,按照几十年前计划经济的商业模式,你们确实是甲方,所有的销售商都要求着来卖你们的货,可现在时代变了,现在时代出现了沃尔玛这样的巨头,在零售端,他们就是掌握了流量的中心,你想在他们这里卖货,就要看他们的脸色,他们说押你的款,就能押你的款;说让你给他们的消费者让利,你就要乖乖给他们的消费者让利。”

“而我要做的,就是旅游出行领域的沃尔玛,我不是在给你们代售商品,我是从你这里采购商品,再卖给我的用户,对我来说,用户才是最重要的,至于卖谁家的面粉,其实并不重要,只要我这里有面粉这种东西,就足够了。”

李牧话说的很明白,只是现如今的旅游集团还很难参悟未来的商业模式,不过不要紧,既然现在是自己主导一种新的玩法,那么这些企业自然是要遵循自己的游戏规则。

后世,越来越多的年轻人选择在线上平台购买参团旅游,不光是因为线上购买更方便,也是因为线上平台维权更容易,从携程买的服务,无论是不是携程自营,一旦出了问题,都可以找携程维权,虽说携程的维权也未必能做到最好,但肯定会比某一家旅行公司、旅行社要强得多。

所以这也是为什么,线下旅行社的客户群体越来越狭窄,真正懂旅游、有旅游消费能力的人,都把旅游经费花到了线上,这些线下旅行社只能到处忽悠中老年人,搞一搞低价购物团,这种购物团旅行社想赚钱就必须拼命的藏污纳垢,最后就陷入了一个越来越差劲的恶性循环,把自己搞得臭名昭着……

。m.

随梦书屋推荐阅读:小少爷别闹,夫人不要你和裴总了她在玫瑰中盛开渡春宵禁欲霸总的契约婚姻斗罗2:和霍挂比金手指后成团宠承矣念长情问鼎记!被炉鼎道侣救下后,大佬她杀疯了被逐出宗门后,我成了新宗门团宠天拢山记事你惹她干嘛?宗门废材是至尊魔皇未来通货膨胀,我却赚了几百亿追校草四年我放弃,他却疯狂诱我寻找胭脂为你写序明撩诱哄,大佬的小可怜又软又娇农女高门路无明深渊[射雕同人]妖女穿越红楼之寡妇李纨成婚三年,世子掐腰哄我改嫁摄政王,你的毒妃要逆天被渣三年后,时小姐恋爱脑清醒了重生之续道长生师姐无情道成神,全宗门跪求原谅年代好孕,随军后被糙汉掐腰宠穿越七零,闪婚军官斗系统孤王患妻人在斗罗,我的系统去哪了?我的温柔系同学京港亲事炮灰宗门收我为徒后,全员飞升了救命!首辅大人的娇娇是个黑寡妇农家日常生活(穿越种田)穿书成恶毒女配,我创死霸总全家残女被弃婚,嫁灾星王爷独步天下王爷不好了:王妃又惹祸了名剑美人[综武侠]快穿炮灰女配靠一世繁华认错师尊后,全宗门送助攻和高冷女妖尊困在一起,我好慌呀入夜随风去重生被换亲,改嫁王府带娃驯夫废材?顶级毒医她在玄界当海后末世重生我靠囤货零元购硬核求生给疯批霸总当替身后,我成了顶流认亲被赶?真千金靠玄学轰动世界我愿凌虚快穿:娇娇美人靠生子系统杀疯了穿越为婢:养成疯批帝王
随梦书屋搜藏榜:我的后宫奋斗记穿越改造男女的身高体重快穿之鬼差女配打工日常冷冬气候种田,我在古代开超市位面收集功德高武:金手指姐姐是我的理想型无上至尊是狼不是狗给疯批霸总当替身后,我成了顶流盗墓:反派系统,开局保护伞公司下堂王妃是毒医救命!我好像被禁欲陆警官看上了重生六零,带着空间宠夫暴富被迫攻略反派剑尊后,全书he了通天神医本是人好可不可以勇敢点从龙族开启的异世界生活表白装高傲,我转身校花崩溃哭了除魔人:开局遇到大黑佛母恋综直播:女扮男装的她引爆热搜重生之后,娶了诡新娘做老婆孤女穿成小丫鬟龙族之龙骑士从聊斋开始,证就人道古史!爱的谜题:林晓萱要命!和章鱼网恋后,他疯了!重生之青樱回来后整顿后宫海贼王:渣女今天也在努力死遁跨越时空的花季我,诡异NPC,吓唬哥哥怎么了劫天之人天灾囤货,灵泉空间种田记[综韩]黑色阳光重生不谋爱,京圈大佬给我下跪了金玉传奇终默沦陷修罗场,大佬都想独占她守寡三年后,整个侯府跪求我原谅五十年代卷到飞升帝妃掌妖异血瞳乱天下港综开局之我有一座万界楼林海边和陈心的爱情故事叶罗丽之命宝可梦科普与职业日常心被俘获后?我化形了!回到旧石器时代无尽轮回:从禁酒令开始月老可能忘了给我绑红线
随梦书屋最新小说:孩子谁爱生谁生,我勾帝心夺凤位二婚嫁律政大佬,前夫孤独终老了揉碎月光原神:身为世界意识升格提瓦特到部队离婚,极品前夫身败名裂我的内娱穿越之旅回到高三,但成为副本Boss未婚夫在风花雪月我忙着修炼成仙穿越到坎公成为勇士仙储八零串场女配太惹火传道达人张道林七零辣妻:恶毒大小姐到甜宠军嫂诱吻蜜糖提灯囚爱,这个疯批大佬有点爽娘娘步步为营,冷戾王爷脑补上位孔雀石与疯犬崩铁:谁让他加入星穹列车的!汴京小食堂星际兽世:她被sss级大佬抢疯啦!灵魂摆渡:我师傅是九叔原神:傲娇小猫被狠狠拿捏了!替长姐洞房后,被侯府大公子强宠了鬼妃归来,残王夜夜被我吸龙气!京师除妖录在诡异怪谈当边缘人协议离婚后,总裁前妻跪求我原谅诱他深陷:钓系美人杀疯了!【HP】罗斯克劳德的亲世代日记傅律师,太太说她不回头了女神异闻录:书与命运的彼方穿越大秦三岁半穿书后,我用美食征服四个反派崽崽四合院之开局就有一个女儿普通人的综影视神雕,李莫愁情定三生重生74:母亲割腕喂血,我靠打猎翻身爱,过时不候痴傻三年,开局撞见妻子出轨!霍总高调官宣,哥哥们肠子都悔青了萌宠兽世:兔姬的万兽朝凰路哀牢山传奇:灵界之战穿越火影陪四代目长大封神:截教双圣,震惊洪荒听懂兽语后,我带毛茸茸为国争光一觉醒来天塌啦!豪门老公破产了换嫁给早死世子,我带崽宠冠京城三岁小县主,京城大佬争着宠!亿万倍系统:从修真大陆崛起荒漠天灾:我有十亿亿吨清水!